Préparation et expédition
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier de Rountzenheim, emballée avec soin, et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis. Les délais d'acheminement dépendent ensuite du transporteur et sont donnés à titre indicatif.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la destination et le poids du colis. Ils sont affichés avant la validation définitive de votre commande, sans surprise à l'arrivée.
Retrait gratuit en boutique
Vous habitez à côté ? Choisissez le retrait en boutique au moment du paiement : c'est gratuit, et nous vous prévenons dès que votre commande est prête.
Les Minéraux d'Élo
23 Rue Neuve, 67480 Rountzenheim
Mercredi et vendredi de 14 h à 18 h · Samedi de 9 h à 18 h
07 89 56 01 88
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis contactez-nous rapidement avec des photos. Nous trouverons une solution avec vous.
Changer d'avis : 14 jours pour nous le dire
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Prévenez-nous via le formulaire de contact, puis renvoyez l'article dans son état d'origine, complet et non porté, dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Créations sur-mesure
Les bracelets et bijoux personnalisés, réalisés selon vos spécifications (choix des pierres, taille des perles, tour de poignet), ne sont pas concernés par le droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation. Ils restent bien entendu couverts par les garanties légales.
Produit défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si un article présente un défaut, écrivez-nous : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
À noter : les variations de teinte, de forme et d'inclusions d'une pierre naturelle, ainsi que l'usure normale d'un bijou porté, ne constituent pas un défaut.
Pour le détail complet de vos droits, consultez nos conditions générales de vente.